Questions fréquentes

On ne vous le demande qu’à la toute fin, une fois le panier rempli et l’adresse saisie : une adresse e-mail, un code à six chiffres reçu dessus, et la commande part. Ni mot de passe, ni carte à enregistrer. Une carte ne vous est demandée que si vous payez en ligne. Ce compte sert à vous prévenir quand votre commande avance, et à retrouver vos commandes si vous changez de téléphone.

En espèces ou par carte à la remise, ou en ligne lorsque le commerce le propose — c’est indiqué sur sa page. À la remise, vous payez au commerçant au moment de la livraison ou du retrait, et rien n’est prélevé à l’avance. En ligne, vous payez sur l’écran en commandant : les coordonnées de votre carte se saisissent chez Stripe, Koursa ne les voit pas, et l’argent va directement au commerce.

Oui. Le commerçant saisit ses propres prix, ceux de ses rayons. Koursa ne prend pas de commission, il n’a donc aucune raison de les gonfler. Seuls des frais de livraison peuvent s’ajouter : leur montant est affiché en haut de la boutique, avant même que vous remplissiez votre panier.

Chaque commerçant fixe ses propres frais. Le montant s’affiche dans votre panier, à côté du total, avant de valider. Pas de frais cachés ni de supplément Koursa : vous réglez le prix du magasin plus ces frais-là, au commerçant à la porte, ou en ligne en commandant lorsque le commerce le propose.

Le commerçant vous le signale pendant qu’il prépare. Votre écran de suivi vous propose alors trois choix : accepter le produit de remplacement qu’il vous propose, retirer l’article de la commande, ou tout annuler. Le total est recalculé selon votre réponse. Sans réponse de votre part dans le délai indiqué à l’écran, l’article est retiré et le total recalculé.

Le commerce, directement. Son numéro est sur votre écran de suivi, avec un bouton pour l’appeler. C’est lui qui prépare votre commande et qui choisit qui la livre — lui-même, ou un livreur de son équipe : il peut donc vous dire où elle en est. Koursa fournit l’outil, mais ne voit pas votre sac.

30 € par mois, soit 1 € par jour. Le premier mois est offert. Pas de frais d’installation, pas de pourcentage sur vos ventes, et le nombre de commandes ne change jamais le prix. À 60 commandes dans le mois, cela revient à 0,50 € la commande ; à 120, à 0,25 €. Plus vous vendez, moins cela vous coûte. Toute évolution du tarif sera annoncée par écrit un mois à l’avance et ne s’appliquera jamais rétroactivement.

Non, aucune. Le prix des produits reste le vôtre et vous encaissez la totalité : si un client commande pour 40 €, vous encaissez 40 €. L’argent passe directement du client à vous — en espèces ou par carte sur votre propre terminal au moment de la remise, ou en ligne sur votre compte Stripe lorsque vous proposez ce mode — et Koursa ne le touche jamais. Les frais bancaires du paiement en ligne sont au tarif Stripe, comme ceux de votre terminal. C’est la différence de fond avec les plateformes de livraison, qui prélèvent 14 à 33 % de chaque commande même lorsque c’est le commerçant qui livre. Le seul montant que vous payez est votre abonnement, quel que soit votre chiffre d’affaires.

Oui, et c’est la contrepartie honnête d’un prix fixe : le même montant, que vous receviez trois commandes ou trois cents. Un mois creux vous coûte donc autant qu’un mois plein — mais un mois plein ne vous coûte pas davantage, alors qu’une commission de 30 % vous aurait pris 360 € sur 60 commandes à 20 €. Si vous fermez plusieurs semaines, écrivez-nous : on suspend l’abonnement, on ne le prélève pas dans le vide.

Vous, ou la personne de votre choix. Koursa ne gère aucun livreur et n’en fournit pas. L’outil vous prévient qu’une commande est arrivée, vous montre ce qu’il faut préparer et où l’apporter — le reste se passe comme quand un client vous appelle, en mieux organisé.

Un téléphone qui accède à internet, c’est tout. Pas de tablette à acheter, pas de terminal, pas de logiciel à installer : Koursa s’ouvre dans le navigateur et s’ajoute à votre écran d’accueil comme une application. Si vous avez déjà un smartphone, vous avez déjà tout ce qu’il faut.

Une demi-journée en général. La mise en route consiste à créer votre page, saisir vos produits principaux et imprimer le QR code à coller en vitrine. Nous faisons la première saisie avec vous. Vous pouvez commencer à recevoir des commandes le jour même.

Non, et c’est même déconseillé. Commencez par les cinquante produits que vos clients demandent le plus : boissons, produits frais, dépannage du soir. Vous ajoutez le reste au fil de l’eau. L’ajout par code-barres remplit la fiche pour vous — il ne vous reste que le prix à taper.

Oui, à tout moment, sans préavis et sans frais. Il n’y a pas d’engagement de durée : le mois déjà entamé reste dû, aucun autre ne le sera, et rien ne se prolonge tout seul. Vous pouvez aussi simplement couper les commandes le temps d’un coup de feu ou d’une fermeture, avec un interrupteur dans vos réglages — la boutique reste en ligne, elle affiche « fermé ».

À vous. Leurs noms, leurs numéros et leurs adresses sont vos données : vous y accédez à tout moment et vous pouvez les exporter en partant. Koursa ne leur envoie aucune publicité, ne les revend pas, et ne les redirige jamais vers un autre commerce. Sur une plateforme de livraison, le client appartient à la plateforme.

Directement par votre client : en espèces ou par carte sur votre propre terminal au moment de la remise, ou en ligne lorsque vous proposez ce mode — il paie sur l’écran, et l’argent arrive sur votre compte Stripe. Koursa ne touche jamais l’argent de vos ventes et ne vous reverse rien. Les frais bancaires du paiement en ligne sont au tarif Stripe, comme ceux de votre terminal. Vous voyez sur la commande le mode de paiement choisi par le client, et le montant à encaisser quand il paie à la remise.

Le commerce qui vous confie la course, directement. Koursa ne verse rien : il n’y a ni salaire, ni tarif imposé, ni commission prélevée sur ce que vous gagnez. Le montant et la façon de payer se conviennent entre le commerce et vous, en dehors de l’application.

Vous ne rejoignez pas Koursa, vous rejoignez l’équipe d’un commerce. Vous choisissez les quartiers où vous livrez ; les commerces de ces quartiers peuvent alors vous voir et vous inviter ; vous acceptez ou non, et ensuite course par course. La page « Livrer pour les commerces de votre quartier » dit où en est l’application et comment être prévenu de sa sortie.

Depuis l’application ou depuis le site : ouvrez votre compte, puis « Supprimer mon compte ». Si vous n’avez plus accès à votre compte, une demande par e-mail suffit. La page « Supprimer son compte » dit ce qui est effacé, ce qui est conservé et pourquoi.