Questions fréquentes
D’abord les questions des commerçants, puis celles de leurs clients. Si la vôtre n’y est pas, appelez-nous : le formulaire de rappel est en bas de la page d’accueil.
Vous tenez un commerce
Le modèle économique de Koursa tient en une phrase : un abonnement fixe, aucune commission.
Combien ça coûte vraiment ?
59 € par mois, tout compris. C'est le seul montant que vous payez. Pas de frais d'installation, pas de frais par commande, pas de pourcentage sur vos ventes. Les trois premiers commerces de Marseille gardent 29 € par mois à vie, y compris si le tarif public augmente ensuite.
Y a-t-il une commission sur mes ventes ?
Aucune. Si un client commande pour 40 €, vous encaissez 40 €. Koursa ne touche jamais l'argent de vos ventes : il passe directement de la main du client à la vôtre, en espèces, à la livraison. C'est la différence de fond avec les plateformes de livraison, qui prélèvent entre 25 % et 35 % de chaque commande.
Qui livre les commandes ?
Vous, ou la personne de votre choix. Koursa ne gère aucun livreur et n'en fournit pas. L'outil vous prévient qu'une commande est arrivée, vous montre ce qu'il faut préparer et où l'apporter — le reste se passe comme quand un client vous appelle, en mieux organisé.
Faut-il un matériel particulier ?
Un téléphone qui accède à internet, c'est tout. Pas de tablette à acheter, pas de terminal, pas de logiciel à installer : Koursa s'ouvre dans le navigateur et s'ajoute à votre écran d'accueil comme une application. Si vous avez déjà un smartphone, vous avez déjà tout ce qu'il faut.
Combien de temps pour être en ligne ?
Une demi-journée en général. La mise en route consiste à créer votre page, saisir vos produits principaux et imprimer le QR code à coller en vitrine. Nous faisons la première saisie avec vous. Vous pouvez commencer à recevoir des commandes le jour même.
Dois-je saisir tout mon magasin ?
Non, et c'est même déconseillé. Commencez par les cinquante produits que vos clients demandent le plus : boissons, produits frais, dépannage du soir. Vous ajoutez le reste au fil de l'eau. L'ajout par code-barres remplit la fiche pour vous — il ne vous reste que le prix à taper.
Puis-je arrêter quand je veux ?
Oui. L'abonnement est mensuel, sans engagement ni préavis. Vous arrêtez, le prélèvement s'arrête. Vous pouvez aussi simplement couper les commandes le temps d'un coup de feu ou d'une fermeture, avec un interrupteur dans vos réglages, sans rien résilier.
À qui appartiennent mes clients ?
À vous. Leurs noms, leurs numéros et leurs adresses sont vos données : vous y accédez à tout moment et vous pouvez les exporter en partant. Koursa ne leur envoie aucune publicité, ne les revend pas, et ne les redirige jamais vers un autre commerce. Sur une plateforme de livraison, le client appartient à la plateforme.
Comment je suis payé ?
En espèces, par le client, au moment de la livraison — exactement comme au comptoir. L'argent ne transite jamais par Koursa, il n'y a donc ni reversement à attendre, ni délai, ni retenue. Vous voyez le montant à encaisser sur la commande.
Vous voulez commander
Commander ne demande ni compte, ni mot de passe, ni carte bancaire.
Faut-il créer un compte pour commander ?
Non. Vous choisissez vos produits, vous indiquez votre nom, votre téléphone et votre adresse, et c'est parti. Ni mot de passe, ni carte bancaire. Un compte existe, mais il est facultatif : il sert seulement à retrouver vos commandes si vous changez de téléphone, et il ne demande qu'une adresse e-mail.
Comment je paie ?
En espèces, au commerçant, quand il vous apporte la commande. Rien n'est prélevé à l'avance et aucune carte bancaire n'est demandée à aucun moment. Le montant exact à préparer est affiché sur votre commande.
Les prix sont-ils les mêmes qu’en magasin ?
Oui. Le commerçant saisit ses propres prix, ceux de ses rayons. Koursa ne prend pas de commission, il n'a donc aucune raison de les gonfler. Seuls des frais de livraison peuvent s'ajouter : leur montant est affiché en haut de la boutique, avant même que vous remplissiez votre panier.
Que se passe-t-il si un produit manque ?
Le commerçant vous le signale pendant qu'il prépare. Votre écran de suivi vous propose alors trois choix : accepter le produit de remplacement qu'il vous propose, retirer l'article de la commande, ou tout annuler. Le total est recalculé selon votre réponse. Rien n'est décidé à votre place.
Qui contacter si ma commande n’arrive pas ?
Le commerce, directement. Son numéro de téléphone est affiché en gros sur votre écran de suivi, avec un bouton pour l'appeler d'un doigt. C'est lui qui prépare et qui livre : il saura tout de suite où en est votre commande. Koursa fournit l'outil, mais ne voit pas votre sac.