Supprimer son compte Koursa

Cette page concerne les applications Koursa, Koursa Pro et Koursa Livreur, de KOURSA, ainsi que le site koursa.fr. Vous pouvez supprimer votre compte vous-même depuis l’application, ou nous écrire si vous n’y avez plus accès. Cette page ne vous demande rien et n’enregistre rien.

Depuis l’application ou le site

Le chemin dépend du compte que vous avez. Dans tous les cas, l’écran demande une confirmation avant d’effacer quoi que ce soit, et la suppression est immédiate.

• Client — application Koursa : onglet Compte, puis Supprimer mon compte, tout en bas de l’écran.
• Client — site koursa.fr : page Mon compte, puis Supprimer mon compte.
• Commerçant — application Koursa Pro : onglet Compte, puis Supprimer mon compte.
• Livreur — application Koursa Livreur : onglet Profil, puis Supprimer mon compte.

Par e-mail, si vous n’avez plus accès à votre compte

Écrivez à contact@koursa.fr depuis l’adresse e-mail de votre compte, ou en indiquant le numéro de téléphone avec lequel vous avez commandé. Nous faisons la suppression à votre place, avec exactement les mêmes effets que le bouton de l’application, et nous vous répondons quand elle est faite.

Ce qui est effacé

• Votre compte — il est supprimé : l’identifiant, l’adresse e-mail et le moyen de vous connecter disparaissent. Vous ne pouvez plus vous connecter, et plus rien ne relie les commandes qui restent à une personne.
• Vos coordonnées sur vos commandes passées — le nom devient « Client supprimé », le téléphone est vidé, l’adresse est effacée, ainsi que la précision d’accès (étage, code, interphone) et les coordonnées géographiques du point de livraison.
• Le texte de vos avis — le commentaire est effacé. La note chiffrée reste, sans rien qui la relie à vous : elle appartient à la moyenne du commerce.
• Votre fiche chez un commerce — chaque commerce tient une fiche par numéro de téléphone. Une fois vos commandes anonymisées, plus aucune ne la désigne : elle est supprimée. Si une autre commande la désigne encore — un numéro peut avoir été partagé —, elle est remise à jour d’après cette commande-là, et ne porte plus rien de vous.
• Votre carnet d’adresses, vos commerces favoris et vos notifications — ils partent avec le compte, sur le téléphone comme sur le site.

Ce qui est conservé, et pourquoi

• Commandes et coordonnées client — elles sont conservées tant que le commerce en a besoin, une vente étant une pièce de sa comptabilité. Aucune suppression automatique n’est en place à ce jour : si vous voulez que vos données partent, demandez-le, ou supprimez votre compte vous-même si vous en avez un.
• Le code postal d’une commande — c’est le seul morceau d’adresse qui reste, seul, sans nom, sans numéro de rue et sans coordonnées. Il sert au commerce à savoir où il a livré ; un code postal couvre des milliers d’habitants et ne désigne personne.
• Positions de livraison — effacées dès que la commande n’est plus en livraison, et de toute façon supprimées par un nettoyage quotidien qui ne garde aucun relevé de plus de 24 heures : moins de deux jours dans le pire des cas.

Deux cas où la suppression attend

Ce ne sont pas des refus définitifs. L’écran dit ce qui reste à faire, rien n’est effacé entre-temps, et la suppression redevient possible ensuite.

• Livreur — tant qu’il vous reste une course en livraison, ou des espèces encaissées que vous n’avez pas encore remises au commerce, le compte ne se supprime pas. Un compte effacé emporterait la trace de ce qui est dû, des deux côtés. Terminez la course, remettez la caisse, et recommencez.
• Commerçant — si vous êtes le seul gérant d’une boutique et qu’elle a des commandes en cours, le compte ne se supprime pas : ces commandes sont dues à des clients. Livrez-les ou annulez-les, et recommencez.

Ce que la suppression ferme, pour un commerçant

Si vous êtes le seul gérant d’une boutique, supprimer votre compte ferme cette boutique : elle sort de Koursa et ses clients ne peuvent plus y commander. S’il reste un autre gérant, la boutique continue sans vous — vous seul partez.

Pour aller plus loin

La liste complète des données, de leurs destinataires et de leur usage est sur la politique de confidentialité. Les phrases sur la conservation sont les mêmes ici et là-bas : elles sont écrites à un seul endroit, et un contrôle automatique refuse qu’elles divergent.