Besoin d’aide ?
Koursa est un outil que les épiceries utilisent pour prendre et livrer les commandes. Pour tout ce qui concerne une commande, votre interlocuteur est le commerce. Pour l’application elle-même, écrivez-nous.
Vous avez commandé
Où en est ma commande ?
Le lien « Suivre ma commande » vous est envoyé par e-mail. Le suivi est aussi dans l’onglet Commandes de l’application.
Quand le livreur part, où est-il ?
Quand un livreur vous apporte la commande et qu’il partage sa position, elle s’affiche pendant la livraison. Quand c’est le commerce qui livre lui-même, il n’y a pas de position à suivre.
Je veux modifier ou annuler ma commande
Tant que le commerce ne l’a pas acceptée, vous pouvez l’annuler depuis votre suivi. Ensuite, appelez-le : son numéro est sur votre suivi. Koursa ne peut pas modifier une commande à sa place.
Un article manque
Le commerce vous propose un remplacement dans votre suivi : vous l’acceptez, vous retirez l’article, ou vous annulez la commande. Si un article livré ne correspond pas, c’est au commerce de le régler avec vous.
Comment je paie ?
En espèces ou par carte à la remise, ou en ligne lorsque le commerce le propose — c’est indiqué sur sa page. À la remise, vous payez au commerçant au moment de la livraison ou du retrait, et rien n’est prélevé à l’avance. En ligne, vous payez sur l’écran en commandant : les coordonnées de votre carte se saisissent chez Stripe, Koursa ne les voit pas, et l’argent va directement au commerce.
Qui fixe les frais de livraison ?
Le commerce. Koursa ne prend aucune commission sur vos commandes.
Le livreur ne trouve pas mon adresse
Il vous appelle au numéro laissé à la commande. Vous pouvez ajouter une précision — étage, code, bâtiment — au moment de commander.
Mon adresse est-elle livrée ?
Chaque commerce définit ses quartiers. Si votre adresse n’en fait pas partie, il vous le dit au moment où vous la saisissez.
Que faites-vous de ma position ?
Si vous l’autorisez, l’application s’en sert pour classer les commerces du plus proche au plus loin. Elle n’est ni enregistrée ni transmise. Pendant une livraison, c’est la position du livreur qui vous est montrée, pas la vôtre.
Supprimer mon compte
Dans l’application, onglet Compte, ou sur le site, Mon compte : Supprimer mon compte.
Vous livrez pour un commerce
Comment devenir livreur ?
Dans l’application, entrez votre adresse e-mail : un code vous arrive par e-mail. Vous remplissez votre profil et choisissez les codes postaux où vous livrez ; si vous vous rendez visible depuis l’onglet Compte, les commerces peuvent vous trouver et vous inviter.
Qui me paie ?
Le commerce, directement, en dehors de Koursa. L’application ne suit pas votre rémunération et ne la verse pas.
Un problème sur une course
Votre interlocuteur est le commerce qui vous l’a confiée.
L’application bugue
Écrivez-nous en disant ce que vous faisiez au moment du problème.
Vous tenez un commerce
Combien ça coûte ?
Rien : Koursa est gratuit pour les commerces, les clients et les livreurs. Aucune commission sur vos commandes.
Comment j’arrête ?
Écrivez-nous à contact@koursa.fr : votre page est retirée sous 24 heures, sans préavis ni frais. Vous pouvez aussi couper les commandes sans fermer la boutique.
Nous écrire
contact@koursa.fr — pour un problème d’application, une question sur votre boutique, ou l’exercice de vos droits sur vos données.